Informativa

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Condizioni generali di vendita

1. Applicazione delle Condizioni Generali di Vendita

 Le Condizioni Generali di Vendita descritte di seguito (definite in quanto segue "Condizioni Generali"), regolano le relazioni contrattuali tra gli utilizzatori del sito www.ebneuro.biz e la società EBNeuro S.p.A., con sede in Via Pietro Fanfani 97/A - 50127 Firenze - (ITALY) - P.I. 04888840487 - C.F. 01772220065  (definita in quanto segue "EBNEURO S.P.A."). Queste Condizioni Generali sono le sole applicabili e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Le stesse sono soggette a modifiche. Gli utenti dovranno quindi consultarle ad ogni accesso sito www.ebneuro.biz. La convalida di un ordine implica la lettura ed accettazione delle Condizioni Generali presenti sul sito. Non saranno accettati ordini contenenti clausole e/o documenti allegati all'ordine del Cliente che siano in contrasto e/o comunque contenenti modifiche alle Condizioni Generali.

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2. Prezzi e sconti

I prodotti venduti da EBNEURO S.p.A. sono rivolti al mercato internazionale. I prezzi indicati sono quelli in vigore al momento della “creazione” dell'ordine, sono in Euro, IVA e spese di consegna escluse.

EBNEURO S.p.A. si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, rispettando quanto previsto dalle Condizioni Generali e dalle leggi in vigore.

EBNEURO S.p.A., periodicamente e a propria totale discrezione, emette dei buoni sconto tramite i propri canali comunicativi. I buoni sconto, in possesso del cliente al momento dell’acquisto, se applicabile al prodotto acquistato, possono essere inseriti nella sezione “carrello” per usufruire dello sconto stesso.

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3. Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento ammesse sono le seguenti:

a) Pagamento dell'ordine tramite carta di credito;
b) Pagamento dell'ordine tramite bonifico bancario; 
c) Pagamento dell'ordine tramite conto PayPal;

EBNEURO S.p.A. si riserva, a proprio insindacabile giudizio, il diritto di non procedere alla spedizione della merce, anche dopo aver accettato l'ordine, a quei clienti che risultassero "fuori fido", ovvero con "insoluto" o, in "contenzioso".

Le spese di gestione incasso per il circuito PayPal sono a carico EBNEURO S.p.A.

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4. Disponibilità dei prodotti

I prodotti presenti sul sito sono posti nei limiti delle quantità disponibili a magazzino e quindi solitamente in pronta consegna. La disponibilità a magazzino può essere influenzata dall’approvvigionamento della materia prima per realizzare i prodotti. Ogni tipo di ritardo nella consegna dell’ordine riconducibile ad errori e/o modifica eccezionale di tali disponibilità sono indipendenti dalla volontà di EBNEURO S.p.A. e non possono essere ricondotti alla responsabilità della stessa.

Poiché l'accesso e la possibilità di inoltrare l'ordine "on line", modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, EBNEURO S.p.A. non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata, finché l'ordine stesso non sarà visibile nell'area "My Account" con lo stato "confermato".

Nel caso in cui uno o più prodotti risultino indisponibili per l’evasione nei tempi consueti, sarà premura di EBNEURO S.p.A. informare prontamente il Cliente ed evadere l'ordine nel tempo più breve possibile.

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5. Spedizione – Consegna – Spese di consegna

La spedizione è soggetta alle tariffe UPS. Il trasporto dei prodotti è effettuato a rischio e pericolo del destinatario. 

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 125€.

Il tempo di consegna, puramente indicativo, viene riportato nella sezione di scelta del metodo di spedizione al momento di inoltro dell'ordine. Potrà subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. 

Il Cliente dovrà, al momento della consegna dell'ordine, verificare il buono stato delle confezioni e formulare le eventuali riserve nei tempi previsti dalla legge. Le diciture « su riserva di controllo » e/o « su riserva di verifica » non hanno alcun valore legale nei confronti dei corrieri e/o delle assicurazioni. 
Il Cliente è tenuto a fornire le prove dell'eventuale mancanza e/o malfunzionamento di uno o più prodotti dell'ordine.

EBNEURO S.p.A. si impegna a rispettare i tempi di consegna previsti, ma non potrà, in nessun caso, essere ritenuta responsabile di un eventuale ritardo della consegna dell'ordine e dei danni da esso causati al Cliente, non ritenendo altresì tale ritardo come un valido motivo di cancellazione di un ordine. Un ordine comprendente dei prodotti non disponibili potrà essere oggetto di tempi di consegna più lunghi o di eventuale cancellazione. In caso di non ricezione di un collo entro i tempi di consegna previsti, il Cliente è invitato a comunicare via email ( Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. ) il disguido a EBNEURO S.p.A. entro i 15 giorni successivi alla data di spedizione. Ai fini dei necessari conseguenti accertamenti. Il Cliente è pregato di indicare i seguenti dati:

"Oggetto: Ricerca spedizione 
Corpo del testo: n° fattura del …., eventuali informazioni"

Deve anche allegare alla richiesta una copia del documento di identità e una dichiarazione che attesta la mancata ricezione dell’ordine, emesso dalla persona abilitata.

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6. Reclami

Nel caso in cui i prodotti ricevuti non siano conformi alla fattura, il Cliente dovrà avvisare EBNEURO S.p.A. tramite email ( Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. ) entro e non oltre i due giorni seguenti la data di consegna dell'ordine.

Il Cliente dovrà indicare i seguenti dati:

"Oggetto: Spedizione non conforme 
Corpo del testo: n° fattura del ….,n° colli , descrizione e quantità degli articoli mancanti o erroneamente inviati."

Dovrà anche allegare al reclamo la copia della fattura. 
I reclami inerenti alla qualità di un prodotto dovranno essere accompagnati da un modello dello stesso, con il difetto riscontrato, e, nella misura in cui sarà necessario comprovare tale difetto, da un modello dello stesso prodotto nella confezione originale, con i riferimenti utili per la sua identificazione. 
Nessun reclamo potrà essere accettato nel caso in cui le condizioni soprastanti non siano state rispettate.

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7. Rispedizione di un prodotto a EBNEURO S.p.A.

Un prodotto potrà essere rispedito dal Cliente a EBNEURO S.p.A. via Bologna,1 - 37020 - Arbizzano  di Valpolicella (Verona) - ITALYsolamente dopo accordo preliminare scritto da parte di quest'ultima. Le spese di rispedizione del prodotto sono a carico del Cliente. 

I prodotti rispediti a EBNEURO S.p.A. dovranno essere in perfetto stato, imballati con cura nella confezione originale, accompagnati dalla totalità degli accessori (come, per esempio, etichette, ecc..), senza nessun tipo di modifica del loro numero di riferimento e/o di serie. Etichette, timbri e marche dovranno essere intatti, per permettere la commercializzazione ulteriore di tali prodotti. I prodotti dovranno essere accompagnati dal buono di ritorno ed essere inviati con raccomandata con ricevuta di ritorno, che si tratti di una richiesta di rimborso o di una rispedizione al Servizio Post Vendita. Nel caso in cui il Cliente rispedisca indietro dei prodotti senza l'accordo di EBNEURO S.P.A. o in modo non conforme a quanto descritto, gli stessi saranno di nuovo rinviati al Cliente a spese dello stesso.

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8. Garanzie e Servizio Post Vendita

I prodotti commercializzati da EBNEURO S.p.A. beneficiano della « garanzia costruttore ».

In caso di guasto o di difetto, i materiali devono essere rispediti direttamente ad EBNEURO S.p.A., seguendo le procedure di cui al precedente art. 7, unitamente ad una copia della fattura, al buono di garanzia (allegato nella confezione) ed al buono di ritorno.

Le spese per la rispedizione del/i prodotto/i sono a carico del cliente.

Per ogni tipo di informazioni inerenti il Servizio Post Vendita, è possibile contattare EBNEURO S.p.A. via email ( Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. ).

Le garanzie dei prodotti venduti da EBNEURO S.p.A. non coprono: 
- i guasti (e successive conseguenze) dovuti a un utilizzo non conforme o anomalo del prodotto,
- i guasti (e successive conseguenze) dovuti a cause esterne,

- i guasti causati dagli accessori, 
- i guasti (e successive conseguenze) dovuti all'intervento di un riparatore non autorizzato da EBNEURO S.p.A.,
- i guasti (e successive conseguenze) dovuti a un utilizzo non conforme del prodotto, 
- i guasti (e successive conseguenze) dovuti a cause esterne.

Attenzione: la garanzia non si applica alle riparazioni dei danni indotti da una causa esterna al prodotto (per esempio: incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione, ecc.) o da un errore del cliente (come, per esempio, l'impiego di un detergente non conforme alle specifiche del costruttore, un utilizzo del prodotto che risulti dannoso per lo stesso).

Nel caso in cui le riparazioni non siano coperte dalla garanzia, EBNEURO S.p.A. emetterà un preventivo per le stesse, comprensivo delle spese di diagnosi pari ad Euro 150 che saranno dovute anche in caso di non accettazione del preventivo. In caso di accettazione, il cliente dovrà effettuare un bonifico bancario, pari al totale del preventivo, all'ordine di EBNEURO S.p.A., precedentemente rispetto all'effettuazione delle riparazioni.

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9.Protezione dei marchi

I marchi distribuiti da EBNEURO S.p.A. sono protetti dalle leggi in vigore e dalle convenzioni internazionali. 
Né i Clienti né i terzi possono perciò utilizzare i loghi dei marchi suddetti senza accordo preliminare scritto da parte di EBNEURO S.p.A.; l'accettazione delle Condizioni Generali non implica in nessun caso tale tipo di accordo.

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10. Limiti delle responsabilità

EBNEURO S.p.A. non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi tipo di perdita o danno, diretto o indiretto, quale che ne sia la causa. 
Il Cliente non potrà mai pretendere, a nessun titolo, di beneficiare di uno sconto sulla spesa totale delle fatture corrispondenti ad una consegna incompleta o inerente a dei prodotti difettosi.

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11. Proprietà dei prodotti

EBNEURO S.p.A. si riserva la proprietà assoluta dei prodotti consegnati fino al pagamento completo dei prodotti stessi e degli eventuali accessori. Tutti i prodotti in possesso del Cliente sono da considerarsi di proprietà di EBNEURO S.p.A. , salvo prova del loro completo pagamento. 
Non costituisce pagamento, ai sensi della presente disposizione, la consegna di una cambiale o di altri titoli che implichino un mero obbligo di pagamento da parte del Cliente. 
Benché la proprietà dei prodotti resti di diritto di EBNEURO S.p.A. fino al completo pagamento degli stessi e degli eventuali accessori, il Cliente è il solo responsabile dei prodotti a lui consegnati e degli eventuali danni o perdite da loro subite. 
Il Cliente è tenuto ad informare immediatamente EBNEURO S.p.A. nel caso in cui abbia luogo una consegna o una vendita a terzi dei prodotti ancora di proprietà di EBNEURO S.p.A.

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12. Clausola risolutiva della vendita

In caso di mancato pagamento di un ordine alla scadenza prefissata, la vendita sarà risolta di diritto 4 (quattro) giorni dopo una costituzione in mora, comunicata tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, senza risposta da parte del Cliente. EBNEURO S.p.A. avrà in tal caso il diritto di reclamare i prodotti non pagati, che dovranno essere restituiti (gli stessi o il loro equivalente) immediatamente, con spese e rischi a carico del Cliente, il tutto senza escludere eventuali danni ed interessi richiesti da EBNEURO S.p.A.

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13. Penalità di ritardo

Come previsto dalle leggi e regolamenti in vigore, le somme versate dal Cliente dopo la data di pagamento prefissata ed indicata sulla fattura, nel caso in cui tale versamento avvenga al di là dei tempi previsti dall'articolo 3 delle Condizioni Generali, saranno maggiorate di una penalità di ritardo pari ad una volta e mezzo (1.5 volte) il tasso di base bancario, applicabile a partire dal giorno di consegna dei prodotti.

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14. Decadenza del termine

La mancata esecuzione di un pagamento entro la data prefissata comporterà l'immediata esigibilità delle eventuali altre somme dovute dal Cliente e da lui non ancora pagate.

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15. Controversie e responsabilità

Nel caso in cui non sia possibile dirimere un'eventuale controversia, tra uno o più Clienti da una parte e EBNEURO S.p.A. dall'altra, in modo consensuale, tale controversia sarà di competenza esclusiva dei tribunale di Firenze (Italia) e la legge applicabile sarà la legge italiana.

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16. Registrazione su ebneuro.biz

L'acquisto su ebneuro.biz è riservato ai Clienti, privati o aziendali, registrati sul sito secondo le seguenti condizioni.

Al momento della registrazione su ebneuro.biz , il Cliente si impegna a comunicare le seguenti informazioni, indispensabili per poter effettuare un ordine:

- Nome e Cognome;

- Indirizzo per la spedizione

- Indirizzo e-mail

- Numero di telefono (ufficio o domicilio) al quale sia raggiungibile

 

Nel caso il cliente fosse una azienda dovrà obbligatoriamente specificare anche:

- Ragione sociale dell’azienda

- P.IVA dell’azienda

Nel momento in cui il Cliente si registra da il proprio consenso anche per la registrazione alla Newsletter, salvo poi potersi cancellare dalla sezione My Account.

Per quanto riguarda il trattamento dei dati sensibili si rimanda alla pagina Privacy. Il Cliente dispone di un diritto permanente di accesso, modifica e cancellazione dei propri dati personali.

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17.Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto di tutti i prodotti acquistati on line entro 14 giorni lavorativi dal loro ricevimento salvo che i prodotti, consegnati sigillati, non siano stati messi in funzione e sempre che sia mantenuta l'integrità originale della merce. Sono esclusi i PC prodotti su misura ed i software sigillati, se aperti dal consumatore.
Ai sensi dell'art. 5 commi 4-8 del D.Lgs. 22 maggio 1999, n.185, il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta alla sede del fornitore, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Le spese relative alla restituzione del bene al mittente sono a carico dell'acquirente.
Conformemente alle disposizioni della citata norma di legge, il fornitore è tenuto al rimborso delle somme versate da parte del consumatore entro trenta giorni dalla data in cui il fornitore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso. EBNEURO S.p.A. si impegna a rimborsare il Cliente entro quindici giorni lavorativi dal ricevimento del bene presso il proprio magazzino. Ai sensi del D.Lgs. 22 maggio 1999, n.185 si intende Consumatore la persona fisica che agisce per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta

 

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